سياسة الإسترجاع
أهليّة وشروط الإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية تماماً، بما يشمل ذلك التغليف، والملصقات (التاغ)، والملحقات كافة.
- لن يتم قبول المرتجعات إذا ظهرت على المنتج أي علامات استخدام، أو تلف، أو تعديل ناتج عن طرف العميل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المفارش، والملاءات، والأغطية، والمنتجات النسيجية المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة).
- المنتجات التي تفتقر إلى التغليف الأصلي أو الملصقات.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
الأسباب المقبولة للإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع حصرًا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند التسليم.
- استلام منتج خاطئ (مختلف عن الطلب).
- عدم تطابق المنتج مع الوصف أو المواصفات المعلنة.
تغيير الرأي (العدول عن الشراء)
تُقبل المرتجعات الناتجة عن تغيير رأي العميل بشرط أن يكون المنتج مغلقًا تمامًا ولم يُفتح، وبغلافه الأصلي.
تكاليف شحن المرتجعات
- إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة (مثل وجود عيب أو إرسال منتج خاطئ)، تتحمل الشركة تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل وتفضيله الشخصي، يتحمل العميل رسوم تكاليف الشحن.
الفحص والموافقة
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الدقيق فور استلامها.
- تحتفظ الشركة بالحق في قبول أو رفض طلب الإرجاع بناءً على حالة المنتج ومدى التزامه بالسياسة المذكورة.
طريقة استرداد الأموال
يتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
الإطار الزمني للاسترداد
- يتم الانتهاء من فحص المنتج خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
- تُعالج المبالغ المستردة وتُحوّل خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
الحق في الرفض
تحتفظ الشركة بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي الشروط والأحكام الموضحة أعلاه.
مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام
قد تؤدي طلبات الإرجاع المتكررة أو المفرطة إلى تقييد طلبات الإرجاع المستقبلية أو رفضها تماماً.