الشحن
أيام العمل الرسمية
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في صوفيا من السبت إلى الخميس.
أيام العطلة: الجمعة والأعياد الرسمية لجميع موظفي صوفيا وشركات الشحن.
خدمة الشحن والتوصيل
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
تقوم صوفيا بتوصيل طلباتكم عن طريق أسطول الشركة، وقد يتم الاستعانة بشركات توصيل أخرى أو أفراد في أوقات الذروة لضمان خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم.
يعتمد منهج التوصيل لدى صوفيا على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن حسب المنطقة الجغرافية الخاصة بكم، مع إتاحة إمكانية اختيار الوقت المناسب للتوصيل خلال اليوم أو الأسبوع أو حتى خلال الشهر.
مدة تجهيز الطلب
يجب طلب السلعة قبل يومين على الأقل من الوقت المراد الحصول عليها، ليتمكن فريق التوصيل من توفير السلعة، مع مراعاة وقت تقديم الطلب وأوقات عمل صوفيا.
قد تحتاج بعض المنتجات إلى وقت أطول للتجهيز، وقد تصل مدة التجهيز إلى عدة أيام حسب طبيعة المنتج.
الطلبات المستعجلة
في حال وجود طلب مستعجل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: support@sofialinens.com
- الاتصال على: 01116772282
- إرسال رسالة عبر صفحاتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستجرام.
وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.
عدم التواجد في موعد التسليم
يرجى العلم أنه في حالة عدم تواجدكم في موعد التوصيل المتفق عليه لمرتين، سيتم احتساب رسوم إضافية على محاولات التوصيل التالية.
جدول التسليم
- القاهرة والجيزة: خلال 3-4 أيام عمل.
- باقي المحافظات: خلال 4-5 أيام عمل.
معلومات هامة حول التسليم
- نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف منذ لحظة خروجها من صوفيا وحتى لحظة التسليم.
- تُحتسب المدة التقريبية للتسليم بدءًا من لحظة إرسال الطلبية.
- لا تعتبر صوفيا مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطلب.
- قد تتم إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية إذا كان مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.
إلغاء أو استبدال الطلب
في حال رغبتكم في إلغاء الطلب أو استبداله، يرجى التوجّه إلى صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع واتباع الخطوات المذكورة بها.